מה צריכים מטפלים בעיסוי ללמוד על לקוחות חדשים?
מאת בריאן אקטון
המעסים המצליחים ביותר מתרגלים ניהול טוב של לקוחות. הסיבה לכך היא שמירה על מערכות יחסים מצוינות יכולה לגרום ללקוחות להיות מאושרים ולהניע הצלחה עתידית. כשפוגשים לקוח חדש, חשוב ללמוד כמה שיותר כדי ליצור רושם ראשוני נהדר. לפני שלקוח עולה על שולחן העיסוי שלך, עליך לוודא שאתה מבין את ההעדפות, הצרכים והדאגות שלו כדי שתוכל לספק את העיסוי הטוב ביותר האפשרי. הנה שמונה דברים שכדאי ללמוד על לקוחות העיסוי החדשים שלך.
המעסים המצליחים ביותר מתרגלים ניהול טוב של לקוחות. הסיבה לכך היא שמירה על מערכות יחסים מצוינות יכולה לגרום ללקוחות להיות מאושרים ולהניע הצלחה עתידית. כשפוגשים לקוח חדש, חשוב ללמוד כמה שיותר כדי ליצור רושם ראשוני נהדר. לפני שלקוח עולה על שולחן העיסוי שלך, עליך לוודא שאתה מבין את ההעדפות, הצרכים והדאגות שלו כדי שתוכל לספק את העיסוי הטוב ביותר האפשרי. הנה שמונה דברים שכדאי ללמוד על לקוחות העיסוי החדשים שלך.
- מידע בסיסי ליצירת קשר ובריאות - לקוחות חדשים יכולים למלא טופס קליטה קצר בביקורם הראשון. טופס זה אמור לאסוף נתוני לקוחות בסיסיים כגון פרטי קשר ואנשי קשר לשעת חירום. זה יכול לבקש היסטוריה רפואית בסיסית, תרופות עדכניות ומידע אחר שיעזור במקרה חירום. הטופס יכול לכלול גם שאלות שעוזרות להנחות את העיסוי. השאלות בטופס קליטת הלקוח צריכות להיות מקובצות בצורה הגיונית, ולא צריכות תשובות ארוכות. שאלות מפורטות יותר יכולות להופיע בשיחה מילולית.
- ניסיון קודם בעיסוי - לאחר שאספת את טופס ההכנסה, אתה יכול לקחת את הזמן כדי להציג את עצמך ולהכיר את הלקוח שלך. זהו זמן אידיאלי לשאול על חווית העיסוי הקודמת של הלקוח שלך. מתחילים בעיסוי עשויים להזדקק להסבר והדרכה מעמיקים יותר, בעוד שלקוחות מנוסים עשויים לרצות להקדיש זמן רב יותר לדיון בהעדפותיהם האישיות ובמה שאהבו או לא אהבו בעיסויים קודמים.
- לחץ מועדף - בקש תמיד מהלקוחות שלך לבחור מתוך מבחר של רמות לחץ מוגדרות מראש. כמובן, לחץ הוא סובייקטיבי, וללקוחות שונים יהיו ציפיות משתנות. לכל הפחות, תקבלו נקודת התחלה לעבוד ממנה, מתוך הבנה שאולי תצטרכו להסתגל לאורך העיסוי.
- מטרות העיסוי - כל עיסוי צריך מטרה. עיסויים מסוימים מספקים הפגת מתחים והרפיה כללית, בעוד שאחרים עשויים להתמקד בקבוצת שרירים הדוקה במיוחד. הקפד לקבוע מטרה מבעוד מועד כדי לתת מענה טוב יותר לצרכי הלקוח שלך.
- תחומי מיקוד - לרוב האנשים יש לפחות אזור אחד בגוף שיועיל במיוחד מטיפול בעיסוי. הקפד לשאול על אזורים שדורשים תשומת לב נוספת.
- אזורים שיש להימנע מהם - ייתכן שהלקוחות שלך מעדיפים להימנע מאיזורים מסוימים, בין אם בגלל פציעה, דגדוגים, או בגלל שהם פשוט לא מרגישים בנוח שאתה נוגע באזור זה. עליך לעבור על כל האזורים שאתה תעסה, ולדאוג לשאול אם יש אזורים מסוימים שאתה צריך להתרחק מהם.
- העדפות מיוחדות - אם הלקוח שלך הוא ותיק בעיסוי, ייתכן שהם העדיפו טכניקות, מוצרים, מוזיקה או בקשות אחרות. אפילו מתחילים יכולים לקבל החלטות מושכלות עם קצת עזרה. הקפד להציע אפשרויות כגון ארומתרפיה ללקוחות שלך והיה מוכן לספק הדרכה מסוימת. העדפות אחרות עשויות לכלול האם הלקוח אוהב להתחיל עם הפנים למעלה או עם הפנים כלפי מטה, האם הוא מעדיף שיחה או שקט, והאם הוא מעדיף עיסוי, שמן, קרם או קרם.
- השאלות והחששות שלהם - לאחר ששאלת את כל השאלות שלך, עליך לתת ללקוח החדש שלך את ההזדמנות לשאול את שלו. ייתכן שיש להם חששות החל מבסיסי למתקדמים. לתת ללקוח שלך רגע לשאול את השאלות שלו יכול לעזור לו להרגיש יותר בנוח.